E-Commerce - Etat des lieux

’E-Commerce’: Introduction

 

 

4 confusions / amalgames possibles :

1) Vendre grâce à Internet <>Vendre sur Internet :

L’internaute est rarement connecté à Internet dans le but d’acheter !

Un site Internet peut s’inscrire dans une stratégie d’e-commerce sans que forcément la transaction ne se fasse en ligne :

• Avant-vente (ex: voiture) => stratégie de ‘soft selling’ (ou ‘pot de miel’)
  • Rabattement vers un magasin (ex: IKEA)
  • Rabattement vers un intermédiaire
• Après-vente (ex: assistance technique pour logiciel, mais aussi vente de pièces détachées)

Approche « multicanal »

La relation commerciale n’est pas forcément directe : elle peut être indirecte (via un intermédiaire). Ex: agence de voyage, agence immobilière, courtier, négociant en vins.

2) Vendre sur Internet <> Vendre sur son site Internet

Investir dans son site d’e-commerce n’est pas obligatoire : Il est possible de se lancer et de tester le canal de vente électronique auprès de sa clientèle et auprès de nouvelles cibles, sans prendre de risques financiers importants et de s'enliser dans des projets informatiques fastidieux.

3 types de solutions (article détaillé à ce propos) :

• Sites de ventes généralistes (ex: eBay, Amazon, Pixmania)
• Plates-formes électroniques (ex: Bobex) ou en mode « SaaS »
• Sites de ventes privées

+ m-Commerce

3) Vendre sur Internet <> Encaisser en ligne

L’e-commerce implique juste une transaction en ligne, pas obligatoirement aussi un paiement en ligne, opération qui suscite encore des méfiances.

4) Vendre sur Internet <> Vendre au particulier

1.2. L’e-Commerce en Belgique

Voir diapositives projetées au cours

Suivant les statistiques diffusées par OGONE en janvier 2011:

• C.A. en 2010 : environ 900 m€
• Transaction moyenne: 84 EURO
• Environ 5000 cybercommerçants fin 2010

Suivant l'étude menée par Insides Consulting pour le compte de COMEOS (publiée en mai 2011) :

• Plus de la moitié des Belges ont déjà acheté en ligne ; 45% des Belges ont acheté en ligne les 12 derniers mois.
• 1 client sur 4 a effectué son premier achat en ligne au cours de l'année écoulée.
• Moyenne de 1560 euros par an de dépenses en ligne
• 84% des acheteurs prévoient de refaire des achats en ligne
• La moitié des acheteurs en ligne optent de préférence pour des sites belges.

1.3. e-Commerce -  Qui ?

E-Tailers (cyber-commerçants) : Organisation internationale <> PME

Plusieurs approches de vente : Vente en direct (business model « producteur  »)
<> Vente via des intermédiaires : distributeurs / franchisés / courtiers indépendants

Société traditionnelle (« Click and mortal ») <> Société émergente (« pure-player »)

En France : 1/5 du nombre des cybervendeurs (mais 8% du CA !)

1.4. E-commerce – Pourquoi ?

L’e-Commerce est potentiellement une source de création de valeur: Pour le vendeur… mais aussi…pour l’acheteur

Pertinence d’une approche « win-win » (sauf si la clientèle est déjà habituée à l’e-commerce)

Voir diapositives projetées au cours

 

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