Navigation

• 1: Accueil
• 3: Cours E-economie
  • 3.1: 1. Contexte technologique
  • 3.2: 2. Les marchés TIC
  • 3.3: 3. Enjeux micro-économiques
  • 3.4: 4. Enjeux macro-économiques
  • 3.5: 5. Enjeux sociétaux
  • 3.6: Diaporama général

  • Current page is 3.9: Glossaire

• 4: Cours E-commerce
• 6: Liens
• 11: Glossaire
• 12: Publications
• 13: Plan du site

Termes TIC

ADSL - Asymetric Digital Subscriber Line

Technologie de transmission de données numérique sur une ligne téléphonique ordinaire (paire de fils de cui­vre), permettant à la fois d’établir une communi­ca­tion téléphonique et une connexion Internet à haut dé­bit (jusqu'à 8 Mbits en réception et 640 Kbits en émission).

Agent intelligent

Programme informatique doté d'une "autonomie relative" que l'utilisateur lui délègue.
Un agent intelligent parcourt les réseaux à la recherche d'une information prédéfinie par l'utilisateur, peut affiner ses recherches par un processus d'apprentis­sage, et enfin alerte l'utilisateur autant que de besoin

Agrégateur / Webtop
Un webtop est une page d'accueil que l'internaute peut personnaliser avec des modules - appelés aussi gadgets et widgets selon les webtops.

AJAX  (Asynchronous JavaScript and XML)

AJAX est une architecture applicative qui consiste à déporter un site web dans un navigateur. Elle reproduit l'architecture client-serveur, mais en utilisant uniquement des technologies web : XHTML, CSS, DOM (Document Object Model) et Javascript.

Analogique – analog

Représentation d'une information par un signal à évo­lu­tion continue (par exemple sinusoïdal). Les sons ou la voix sont représentés par des signaux analogiques.

Annuaire - directory (répertoire)

Répertoire de sites remis à jour manuellement. Les annuaires classent de façon thématique les sites qu’ils sélectionnent. Des éditeurs analysent le contenu des pages et créent des résumés de leurs contenus dans le but d’orienter les visiteurs.  L'utilisation d'un annuaire est préférable à celle d'un moteur de recherche pour réaliser une recherche d'ordre général et thématique, alors qu'on privilégie les moteurs pour une recherche portant sur un sujet plus précis. Les annuaires propo­sent une recherche par catégories et sous-catégories (p. ex. : Yahoo, Advalvas) contrairement aux moteurs de recherche basés sur l’encodage de mots clés (p. ex. : Altavista).

API (Application Programming Interface)

Une API est une interface de programmation qui permet à deux sites web d'échanger des données de manière programmatique, sans recourir à une interface graphique utilisateur (GUI).

Applet

Petit programme écrit en langage Java pour fonctionner dans un environnement de navigateur web. Ces programmes permettent d'ajouter de l'interactivité et de l'animation sur les pages web.

ASP - Application Service Provider

Les ASP sont des sociétés de service qui permettent de louer ou d'utiliser gratuitement, par le biais d'Internet, des applications tournant sur leurs ordinateurs.

ASP - Active Server Pages

Page HTML contenant un ou plusieurs scripts qui sont exécutés dynamiquement sur le serveur Web, avant que la page ne soit envoyée au navigateur.

ATM - Asynchronous Transfer Mode

Système de transmission de signaux pour des réseaux de télécommunications multiservices de grands débits. L'ATM utilise les transmissions en mode paquet et permet l'emploi de canaux à large bande passante (45 Mb/s). L'ATM permet une transmission ultra-rapide des informations et une utilisation optimale de la capacité des lignes.

B to A - B2A ou B to Gov - Business to Administration ou Business to Government
Activités d'E-Business concernant les relations entre les entreprises et les pouvoirs publics (encore appelé Business to Government).
B to B - B2B - Business to Business
Activités d'E-Business concernant les relations entre des entreprises.
B to C - B2C - Business to Consumer
Activités d'E-Business ayant le consommateur final comme client.

Backbone

Le backbone est ce qui correspond le mieux à l'image d'une autoroute de l'information. Constitué de lignes à très large bande passante, il est l'épine dorsale qui relie chaque fournisseur d'accès au réseau mondial.

Back-office

Ensemble des fonctionnalités non visibles par le client, regroupant, dans le cas d’un site de commerce électronique, le traitement des commandes et des paiements, la génération du reçu et de la facture, la logistique,...

Bande passante

Quantité maximale d'informations pouvant être transmise sur un réseau (débit). S'exprime en Kbps (Kilo-bits par seconde) ou Mbps (Méga-bits par seconde). A taille de fichier constante c'est la bande passante de l'utilisateur qui détermine la vitesse de chargement d'une page.

Blog

Site Web ayant la forme d’un journal personnel, au contenu anté-chronologique, où l’internaute peut communiquer ses idées, impressions en publiant des notes généralement courtes, parfois enrichies d’hyperliens, qui appellent les commentaires des lecteurs.

Bluetooth

Technologie radio de très courte distance permettant de transférer des données entre appareils sur une distance de 10 mètres.

Boucle locale

Réseau d'accès reliant le client final à son fournisseur d'accès et par lequel il bénéficie des services de télécommunications.

Call Center (Centre d'appels)

Opérateur spécialisé de l'entreprise ou d'un prestataire externe qui à partir d'une plate-forme téléphonique émet (prospection, qualification) ou reçoit des appels (numéro vert, réclamations,...).

Client-serveur

Architecture basée sur une répartition des traitements de données à la fois sur des serveurs centraux et les micro-ordinateurs y accédant.

Communauté virtuelle

Groupe d'utilisateurs partageant les mêmes intérêts et qui se fédèrent via l'Internet.

Convergence :

Notion utilisée pour désigner le fait que les télécommunications, l'informatique et l'audiovisuel se rejoignent et peuvent, de plus en plus, être fournis sur les mêmes réseaux (câbles de télédistribution, réseaux hertziens terrestres ou satellitaires) et en utilisant les mêmes terminaux (terminaux informatiques, GSM, télévision).

CPL (courant porteur en ligne)

Technologie de connexion Internet utilisant le réseau électrique

CPS (Carrier Pre Selection)

Procédure de sélection automatique d'un opérateur.

CRM (Customer Relationship Management)

Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise ou de l'organisation.

Crowdsourcing

Pratique qui consiste à encourager les internautes à créer du contenu sur un site en leur donnant des moyens : trafic important, outil adapté aux échanges entre internautes, etc.

Data Mining

Outil d’analyse de données utilisé en marketing dans le but de sélectionner différentes informations à propos, par exemple, des habitudes d’achats des cyberconsommateurs.

Datawarehouse

Entrepôt de données qui rassemble en un lieu des informations en provenance d'une multitude de bases de données et d'applications à travers une entreprise.

DECT - Digital European Cordless Telephone

Technique adaptant aux téléphones sans fil les dernières technologies de numérisation et de compression de données.

Dégroupage

Technique consistant pour l’opérateur historique à donner aux opérateurs alternatifs, en location, un accès physique aux fils de cuivre téléphoniques qui relient le central téléphonique à l’usager final (la boucle locale). Ceux-ci peuvent ainsi proposer leurs propres services de téléphonie et d’accès à Internet.

Dial-up

Connexion informatique distante temporaire, obtenue par exemple par une ligne téléphonique et un modem.

DNS - Domain Name Server (nom de domaine)

Système de base de données distribuée utilisé pour établir la correspondance entre le nom d'un ordinateur et son adresse IP. Le nom de domaine se compose géné­ralement du nom de l'entreprise, suivi d'une exten­sion référant soit aux activités de l'entreprise (.com, org, .net), soit à son origine territoriale (.be). Un site web a un nom unique (www.hec.be par exemple) et est lié à l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel le site se trouve.

Domaine

Un domaine identifie un groupe d'ordinateurs hôtes ou de réseaux locaux qui sont branchés sur le réseau Internet sous une même entité administrative.

Domotique

Ensemble des nouvelles technologies utilisées pour automatiser et intégrer les fonctionnalités techniques d’un bâtiment: sécurité, gestion de l'énergie, communi­cations, etc.

DSL - xDSL - Digital Subscriber Line

Technologies permettant une connexion one to one à haut débit, sur paire de fils de cuivre (ligne téléphonique). Elles permettent de partager une ligne téléphonique pour la voix et les données (utiliser le poste téléphonique et être connecté à Internet en même temps. Pour les données on obtient des hauts débits qui peuvent être asymétriques (ADSL/VDSL) ou symétriques (SDSL ou SHDSL).

DSLAM (digital subscriber line access multiplexer)

Multiplexeur d’accès des lignes numériques d’abonnés : équipement actif générant les signaux ADSL, et installé au niveau du répartiteur téléphonique.

DVB (Digital Video Broadcast)

Groupe de travail européen en charge de la définition des standards de transmission et de diffusion de données numériques audiovisuelles

E-business - business électronique

• Processus d’intégration d’applications électroniques pour faciliter la communication et la gestion de l’information entre départements d’une société et avec l’extérieur.
• Autre définition : Activité consistant à utiliser des systèmes d'information impliquant un échange de données à des fins économiques, par des moyens de télécommunications, entre des organisations distinctes.

E-commerce - commerce électronique

• Ensemble d’échanges commerciaux s’effectuant par voie électronique en vu de l’acquisition / vente de produits ou services (recouvrant aussi bien la simple prise de commande que l’achat avec paiement).
  Autre définition : Activité d'E-Business orientée vers le consommateur final, et qui consiste essentiellement à vendre des biens ou des services en ligne.

E-learning

Mode d’apprentissage basé sur les TIC, rendant le processus indépendant de l’heure et de l’endroit

E-procurement

Désigne l’achat ou l’approvisionnement via Internet de matériels courants

EDI - Electronic Data Interchange

Sur base d’une norme formatant le contenu d’un message commercial, technique permettant l'échange standardisé de données et de documents électroniques entre des organisations distinctes, d’ordinateur à ordinateur.

Edifact - Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport

Principal standard de messages EDI, développé sous l'égide des Nations-Unies.

ERP - Enterprise Resource Planning

Système intégré, l'ERP optimise les processus de gestion d'une entreprise en fédérant toutes les applications, de la comptabilité, à la gestion des ressources humaines, en passant par le management de projets et la logistique. Les ressources sont partagées et les différents services de l'entreprise ont accès aux bases de données actualisées en temps réel.

Ethernet

Ethernet est la technologie LAN (réseau local) la plus commune, utilisant des câbles coaxiaux (anciens réseaux) ou du câble torsadé de bonne qualité (réseaux plus récents).
L'implantation Ethernet la plus courante est appelée 10BASE-T et permet des transmissions jusqu'à 10 Mbps. Une nouvelle implémentation, Fast Ethernet ou 100BASE-T permet des vitesses jusqu'à 100 Mbps.

Extranet

Partie de l’Intranet d’une entreprise consultable, via un accès sécurisé, à partir de n’importe quel ordinateur relié au réseau Internet, et réservé à un groupe restreint d’utili­sateurs (ex : salariés itinérants, distributeurs, partenaires, clients importants). Ex de contenu :  l'état des stocks.

FAI

Fournisseur d’accès à Internet (voir ISP )

FAQ - Frequently Asked Questions

Rubrique classique d'un site web répondant aux questions les plus courantes posées sur ce site

Fibre optique

Filament de silice / matériau en fibre de verre/ silice de verre capable de guider un rayonnement optique, qui permet le transport d’un très grand nombre d’informa­tions à la vitesse de la lumière (sous forme d’un signal lumineux).

Fibre noire

Fibre opique non activée (dépourvue des équipements actifs permettant les transmissions de données)

Firewall - pare-feu

Système (logiciel et/ou matériel) bloquant tout accès illicite à ou depuis un réseau privé. Ils servent le plus souvent à empêcher des internautes non autorisés à accéder à des réseaux privés reliés à l'Internet, en particulier des Intranets.

Freeware

Logiciel distribué gratuitement, via des services en ligne ou des disquettes ou CD-ROM. Son auteur espère tirer une publicité de cette diffusion ou disposer d'acheteurs potentiels pour ses logiciels payants.

FTP - File Transfer Protocol

Protocole de transfert de fichiers utilisés sur Internet et basé sur TCP-IP.

FTTx (Fiber To The...)

Désigne la famille de desserte utilisant la fibre optique comme support physique (par opposition aux réseaux cuivre comme le réseau téléphonique, ou aux réseaux radio). La variable X désigne le point de terminaison de la partie optique, les derniers mètres étant alors généralement réalisés sur cuivre. Déclinaisons les plus fréquentes : FTTH (home : foyer), FTTB (building : immeuble, sous-entendu pied d’immeuble), FTTC/FTTN (curb/neighbourhood : trottoir/quartier).

GNSS (Systèmes globaux de Navigation par satellite).

Désigne l’ensemble des systèmes mondiaux de radio-positionnement par satellites. 3 programmes : GPS (USA), GLONASS (Russie) et Galileo (Europe)

GPRS - Global Packet Radio Services

Technologie sans fil permettant, à partir d’un téléphone portable compatible, de transmettre des informations par paquets (ex : consultation d’Internet). Le débit de transmission peut atteindre 115 kbps (plus rapide que le WAP et facturation lié au volume et non au temps de connexion).

GPS - Global Positionning System

Appareil permettant d’indiquer la position géographique où l'on se trouve, à partir de signaux envoyés par des satellites. En mesurant le temps mis par les ondes émises par chaque satellite pour arriver jusqu'à lui, le GPS donne une position en longitude, latitude, et altitude.

Groupware

Ensemble d'applications informatiques gérées dans le cadre d'un travail collectif autour d'un même projet.

Hit

Dans le contexte de la fréquentation d'un site Web, un hit est une simple demande d'accès à un fichier texte, graphique ou autre du serveur. Si une pages web contient 8 images séparées, un accès à cette page représentera 9 hits sur le serveur (8 images + la page).

Hosting (hébergement)

Activité d'un fournisseur Internet consistant à héberger des applications Internet (sites web, e-mail, etc.) sur ses serveurs et à fournir des services pour leur gestion.

Hotspot

Points d'accès publics au réseau Internet sans fil.

HSDPA (High Speed Downlink Package Access)

Technologie de transmission de données via les réseaux mobiles de 3e génération (UMTS)

HTML - Hyper Text Markup Language

Langage informatique utilisé pour formater l'information sur Internet grâce notamment à des tags (qui indiquent comment mettre en page le document) et créer des liens hypertextes d'une page web vers d'autres pages web, internes ou externes au site.

IBPT - Institut Belge des Services Postaux et de Télécommunications

Organisme régulateur belge.  L’I.B.P.T. décerne les autorisations nécessaires aux nouveaux opérateurs et veille au respect de la législation en matière de télécommunications (http://www.ibpt.be).

Indexation

Démarche d’enregistrement d’un site Internet dans les moteurs et annuaire de recherche afin de le faire connaître et d’en accroître la fréquentation.

INTERNIC - Internet National Information Center

Structure de coopération créée par NSI et ATT pour l’enregistrement des noms de domaines génériques de premier niveau (.org, .com, .net, .be, .fr, etc).

Intranet

La partie sécurisée d'un réseau d'entreprise utilisant les mêmes protocoles et technique que l’Internet et servant à partager et/ou diffuser des informations à usage interne.

IP - Internet Protocol

Ensemble de règles techniques (protocole) spécifique à l'Internet décrivant les adresses des terminaux connectés à Internet et la manière dont les paquets de données informatiques circulent sur le réseau.

IrDa

Protocole de transfert de données par infrarouge.

ISO - International Organization for Standardization

Organisation internationale de normalisation chargée no­tam­ment de définir un ensemble de protocoles réseaux

ISP - Internet Service Provider  (Fournisseur de Services Internet)

Entreprise fournissant les services liés à l'Internet, comme par exemple : accès à l'internet (temporaire ou permanent, sécurisé ou non), courrier électronique, conception et hébergement de sites Web, etc.

Java

Langage de développement développé par Sun Micro­systems. Les programmes Java offrent l'avantage de pou­voir être exécutés sur n'importe quel type d'ordina­teur grâce à une machine virtuelle (langage portable).

Javascript

Langage de script pour navigateurs Web. A ne pas con­fondre avec Java, même si les deux sont appa­ren­tés. Beaucoup de pages web contiennent des scripts en java­script qui s'exécutent sur l'ordinateur de l'inter­naute, par exemple pour vérifier les données entrées dans un formulaire ou pour afficher une date, etc.

Knowledge Management

Gestion des activités concernant l'acquisition, le traite­ment et le développement de l'information, des con­naissances et des compétences au sein d'une entreprise.

LAN - Local Area Network

Réseau local d'ordinateurs qui partagent des ressources (serveur, imprimantes, scanners, …) au sein d’un même bâtiment. Un serveur héberge des applications et partage l'espace de stockage de données pour les utilisateurs.

Large bande (ou Broadband)

Réseau - : réseau de débit supérieur à 2 Mbit/s ou de largeur de bande supérieure au Mégahertz.
Service - : service de communication pour des informations nécessitant des hauts débits de transmission (images par exemple).

LCR (Least Cost Routing) :

Logiciel (à installer dans un PABX – Central télépho­nique privé) de routage d’un appel téléphonique sortant vers l’opérateur le plus avantageux.

Liaison commutée (Circuit switched connection)

Liaison établie sur demande entre deux ou plusieurs stations qui leur permet l'utilisation exclusive d'un circuit de données jusqu'à libération de ce circuit.

Ligne louée (Leased Line)

Connexion permanente entre deux points fournie par un opérateur télécoms.
Leur capacité se situe normalement entre 64 Kbps et plus de 2 Mbps.

Linux

Système d'exploitation disponible gratuitement et dont le code source est accessible à tous.

Logiciel libre

Logiciel donné ou vendu avec son code source accompagné d'une licence dont les termes permettent légalement la copie, la revente et la diffusion sans frais supplémentaire par l'acheteur initial. Cette licence interdit que des intérêts privés utilisent et modifient un logiciel libre et en fassent un produit propriétaire.

Mashup (ou mash-up)

Service en ligne construit en combinant d'autres services en ligne. Les mash-ups s'appuient sur les APIs des sites "web 2.0".

MAN - Metropolitan Area Network

Réseau optique urbain (déployé à l’échelle d’une ville ou d’une zone d'affaires) afin de permettre une con­nexion directe à haut débit des entreprises de la zone.

Mbps - Mégabits par seconde

Unité de mesure du débit d'un réseau de données en millions de bits par seconde.

M-business - business mobile

Le m-business est une variante de l'e-business (business électronique) dont la particularité est d'utiliser les réseaux (GSM, GPRS, etc) et terminaux mobiles (PDA, GSM, etc).

Méta-tag

Balise HTML insérée au début d’une page HTML, qui permet de décrire le contenu afin de la référencer correctement dans les moteurs de recherche.

Moteur de recherche (Search engine)

Outil pour des recherches précises grâce à des mots clés spécifiques (ex : altavista.com ou google.com). Il est constitué de deux éléments : un robot, qui visite les sites, et un système d'indexation qui, à partir de filtres, analyse leurs contenus.

Multimédia

Qualifie l'intégration de plusieurs moyens de représentation de l'information, tels que textes, sons, images fixes ou animées.

Nomadisme

Service permettant à un usager de se connecter au réseau depuis différents lieux, généralement sans fil. Le nomadisme n’est pas équivalent à la mobilité car un service d’accès nomade ne garantit pas que l’utili­sateur peut maintenir sa connexion en se déplaçant.

Numérique - digital

Se dit d'une information représentée grâce à une série de signaux binaires, c'est-à-dire ne prenant que 2 formes : 0 ou 1.

Multi-play

Service offert par les opérateurs de télécommunication regroupant la téléphonie fixe, l'Internet, la télévision et la radio numérique, la téléphonie mobile, la visioconférence. En fonction du nombre de services associés, on parle de Triple play, Quadruple play, Quintuple play

MVNO (Mobile Virtual Network Operator)

Opérateur mobile virtuel commercialisant des services GSM sans posséder d’infrastructures propres mais en louant de la capacité sur l’un des réseaux mobiles existants.

Opérateur historique <-> opérateur alternatifs

Le plus ancien opérateur de réseau de télécommunication présent sur un marché <-> nouveaux opérateurs, concurrents.

PDA (Personal Digital Assistant)

Ordinateur de poche cumulant différentes fonctions (agenda, repertoire téléphonique,…)

Peer-to-Peer

Technologie d’échange de fichiers entre ordinateurs d’internautes sans passer par un serveur

Place de marché verticale

Site Internet sur lequel des acheteurs et des vendeurs effectuent des transactions au travers de systèmes de ventes aux enchères, qui traite les échanges interentreprises portant sur les produits et services nécessaires à la chaîne de production dans un secteur d’activités particulier.

Plug-in

Logiciel d’application complémentaire qui, associé à un navigateur web, entre automatiquement en action en présence d’un objet multimédia, sans intervention du surfeur

Portabilité des numéros

Possibilité de conserver son numéro de téléphone (GSM ou fixe dans une même zone géographique) en changeant d’opérateur.

Portail

Un portail est un site web dont le contenu très structuré, comportant notamment de nombreuses réfé­rences à d’autres sites, est conçu pour attirer et fidé­liser un grand nombre d’internautes. Il existe des por­tails généralistes, tels ceux déployés par des ISP  pour ac­cueil­lir l’internaute dès sa connexion, et des portails secto­riels spécialisés dans des secteurs précis ou s’adres­sant à un public d’un profil spécifique (ex : seniors).

Progiciel

Le progiciel est un logiciel informatique spéc­ifiquement dédié à une activité donnée (corres­pon­dant souvent à un métier). Il permet de gérer l'ensemble de tâches générées par l'activité en question, via des interfaces ergonomiques. Ex : les ERP.

PSTN (Public Switching Telephone Network)

Réseau téléphonique public commuté regroupant les lignes analogiques et les lignes numériques des utilisa­teurs. C'est le réseau de téléphonie terrestre, dit fixe ou classique.

Référencement

Démarche consistant, au moyen de diverses techniques, à faire connaître son site Internet par des moteurs de recherche et annuaires et visant à le positionner en ordre utile lorsqu'un internaute effectue une recherche avec un mot clé ou une expression correspondant à la cible marketing visée.

Réseau informatique

Désigne un ensemble d'ordinateurs reliés entre eux et utilisant le même protocole de communication (exemple de réseaux LAN: Ethernet, Token Ring, etc).

Réseau social virtuel (social networking)

Appelé aussi "service de réseautage d'affaires", ces sites Internet proposent de laisser son CV et de recréer en ligne son réseau social (privé ou professionnel) pour faciliter les échanges entres les membres du réseau. Ces sites s'appuient sur la théorie de la communication selon laquelle seulement sept réseaux relationnels séparent un être humain de n'importe quel autre être humain.

RFID / Identificateur de Radio Fréquence (Radio Frequency Identification)

Puce électronique disposant d'une mémoire propre et capable de transmettre les informations récoltées par un récepteur via des communications radio fréquence de courte portée

RNIS - ISDN - Réseau Numérique à Intégration de Services
Technologie qui intègre, sous une forme numérique, tant les communications téléphoniques que informati­ques sur le réseau commuté traditionnel de télécom­munication.

Roaming

Possibilité pour un abonné d'appeler ou d'être appelé à partir de son terminal (GSM, appareil WIFI) en dehors de la zone couverte par son opérateur, tout en étant facturé par celui-ci.

RSS : Really Simple Syndication

Ce format XML permet d'échanger très simplement des données entre deux sites web.

Serveur

Ressource informatique logicielle ou matérielle capable de délivrer une information ou d'effectuer un traitement à la demande d'autres logiciels ou d'autres ordinateurs. Un serveur matériel (hardware) peut héberger plusieurs serveurs logiciels (exemple: un serveur matériel peut héberger un serveur Web et un serveur e-mail).

Signature électronique

Sceau électronique (ensemble de données) greffé à un message afin d'identifier et d'authentifier son expédi­teur et de vérifier l’intégrité du contenu jusqu’au destinataire.
En pratique, la signature électronique est le chiffrement du résumé du message au moyen d'un code privé.

Smartphone

Téléphone mobile intégrant des fonctions internes de traitement de l'information (agenda, multimédia, bureautique, etc)

SDSL (Symetric Digital Subscriber Line)

Technologie DSL symétrique (debit identique à l’émission et à la reception des données)

SLA (Service Level Agreement)

Un SLA définit comment un service doit être fourni et les sanctions en cas de non fourniture.

Smartphone

Téléphone multifonctions et multimedia (appareil hybride GSM + PDA)

Sous-répartiteur

Point de connexion intermédiaire entre le central téléphonique (dénommé « LEX »  pour le réseau de Belgacom) et l’abonné.

Spamming / spam

Terme générique désignant un ensemble de pratiques abusives affectant des fonctionnalités de l'Internet. Dans son acceptation la plus courante le spamming consiste en l'envoi massif et répété de courriers électroniques non sollicités, le plus souvent à caractère commercial

SSL (Secure Socket Layer)

Protocole de communication sécurisée qui chiffre les données au niveau de l’application.

Supply Chain Management (SCM)

Ensemble de méthodes utilisées pour assurer la distribution physique efficace des produis en intégrant l’ensemble des acteurs de la chaîne (producteurs, grossistes, sociétés de logistique, clients,…)

Syndication

Accord liant un site de contenu à un autre site. Le premier met du contenu sur le site de son partenaire, en contrepartie d'une commission assise sur la vente d'espaces publicitaires. A distinguer de l'affiliation

Tag

Le tag est le mot-clé de l'internaute. Un tag est un mot-clé utilisé par un internaute pour décrire n'importe quel objet accessible en ligne : morceau de musique, page web, site, etc. C'est la base de la "folksonomy" et l'un des principes fondateurs du web 2.0.

TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol

La série des protocoles Internet TCP/IP. Protocole commun à toutes les machines connectées à Internet, indépendant du logiciel comme du matériel. Il définit la manière dont l'information sera transmise. Elle est scindée en "packets" comprenant une adresse de départ, une adresse de destination et un contenu. Le protocole IP contrôle le trajet (routage) des packets en fonction de l'adresse de destination. Le protocole TCP vérifie la bonne réception des packets à l'adresse de destination et demande le renvoi les packets perdus.

Télématique

Ensemble des services de nature ou d'origine informatique pouvant être fournis à travers un réseau de télécommunications.

TIC

Technologies de l’information et de la communication.

TNT (Télévision numérique terrestre)

Nouveau moyen de diffusion audiovisuelle utilisant le numérique et offrant une amélioration de la qualité d’image et du son.

Token Ring (Anneau à jeton)

Type de réseau local (LAN) fonctionnant sur le principe du passage de jeton sur une liaison en forme d'anneau fermé. Son débit courant est de 4 ou 16 Mbps.

UMTS - Universal Mobile Telecommunications System

Nouvelle génération (3G) de téléphonie mobile numérique intégrant des fonctions multimédia permet­tant la circulation de données autres que la voix à haut débit (théoriquement jusqu'à 2 mbps, en réalité de 64 kbit/s à 384 kbit/s.

VOIP (Voice over IP)

Technique permettant d’intégrer la voix aux données transmises par paquets sur un réseau IP.

VOD (Video on Demand)

Service de consultation, sur un écran d’ordinateur ou de télévision, de vidéos stockées sur un serveur.

Visioconférence

Téléconférence comportant l'image (animée) et le son.

VPN - Virtual Private Network

Ensemble de ressources de communication et de sécurisation organisées et mises à disposition par un opérateur de réseau à un client pour qui il apparaît comme son réseau privé étendu (multi-sites).

Web 2.0

[concept dont la définition n’est pas encore stabilisée]

Widget  / Module

Appelé aussi gadget ou extension, un module est un composant logiciel qui s'installe directement sur une plate-forme hébergée ou un agrégateur / webtop.

WIFI (Wireless Fidelity)

Technologie normalisée de connexion Internet sans fil sur de courtes distances (de l’ordre de 50m)

Wiki

Site communautaire dont toutes les pages peuvent être modifiées en permanence par ses membres.

WIMAX

Technologie de connexion Internet par onde radio couvant atteindre des portées jusqu’à 50km.

Workflow

Techniques autorisant des groupes de personnes à travailler ensemble, dans des lieux et à des instants différents, sur les mêmes projets. Les logiciels de workflow permettent d'organiser le travail de l'entreprise tout au long de la chaîne de valeur en fédérant les documents numérisés et les données informatisées.

xDSL (X Digital Subscriber Line)

Terme générique pour indiquer les différentes variantes de la technologie "Digital Subscriber Line" (ADSL, SDSL, VDSL)

XHTML (eXtensible HyperText Markup Language)

XHTML est un langage intermédiaire entre HTML et XML. XHTML reprend le concept XML de documents bien formés. XHTML est appelé a remplacer le HTML comme standard de publication web

Pour en savoir plus: www.xhtml.org

XML (eXtensible Markup Language)

Métalangage de description et d'échange des documents structurés défini par le Consortium W3C en 1998. XML est en passe de devenir le format standard de stockage et d'échange de données, notamment pour les applications d'e-business

Pour en savoir plus: www.xml.org

TERMES ECONOMIQUES

Aménagement numérique du territoire

Ensemble de démarches coordonnées visant à accroître le déploiement des technologies numériques sur un territoire et à en favoriser l’appropriation par les divers acteurs (citoyens, élus, administrations, entreprises, associations,…)

ARPU

Average Revenue Per User

Brick and Mortal (brique et mortier)

Entreprise issue de l’économie traditionnelle.

Build to Order

Processus de fabrication d’un produit sur base des préférences exprimées par l’acheteur

Business angel

Investisseur privé consacrant une part de son capital, de son temps et de son expérience à de petites entreprises en quête de financement. Ce type d'investisseurs a pour but de combler les besoins en financement auxquels les fonds d’amorçage ou de capital-risque ne répondent pas toujours.

Business model

Ensemble des paramètres définissant le métier d'un entreprise, les sources de son chiffre d'affaires et de ses résultats, ainsi que ses perspectives de développement et de croissance.

Buzz Marketing (ou marketing viral)

Mode de promotion par les internautes eux-mêmes auprès de leurs proches

Click and Mortar

Expression désignant une entreprise traditionnelle, avec par exemple son propre réseau de distribution traditionnel)  qui s'est également lancée dans des activités Internet (clic et mortier!). Par opposition à l’entreprise « Brick and Mortar ».

Désintermédiation

Principe par lequel la distribution d'un produit ou service s'effectue de plus en plus par un canal direct (producteur/consommateur) et qui aboutit à éliminer une part de plus en plus grande des intermédiaires.

Dotcom

Expression désignant un start-up Internet ou une filiale Internet d'un groupe.
Ce nom provient de l’utilisation fréquente de l’exten­sion .com dans les noms de domaine de ces sociétés.

Externalisation

Action de confier à un prestataire externe des activités réalisées en interne de l'entreprise dans le but de profiter d'une expertise supérieure ou d'un effet taille plus important.

Front office

Ensemble des systèmes techniques visibles depuis le monde extérieur, par lesquels l'entreprise assure ses activités commerciales en utilisant les réseaux de communication (site internet de prise de commande, catalogue en ligne, …).

Incubateur

Société spécialisée dans l'aide aux entreprises qui démarrent (les start-ups).
L'incubateur "couve" la start-up jusqu'à ce qu'elle soit autonome

Intelligence économique (competitive intelligence, business intelligence)

Ensemble des actions coordonnées de cueillette, d'analyse-synthèse et de diffusion d'informations en vue de son exploitation par des acteurs économiques. L’intelligence économique implique l’interaction entre tous les niveaux de l’activité : depuis la base (interne à l’entre­prise) jusqu’aux niveaux nationaux ou internationaux.

Intermédiation

Dans le cadre des échanges électroniques d'informations relatifs à une application e-business, l'intermédiation concerne les activités que les acteurs émetteurs ou récepteurs de ces informations ne peuvent pas ou ne veulent pas assumer et dont ils confient la réalisation à une entité tierce.

Logistique

Ensemble des opérations destinées à organiser le stockage, le mouvement et la livraison des produits et services

Long tail (La "longue traîne")

Cette nouvelle théorie économique montre qu'avec les moyens de mise en relation du web et le nombre d'internautes (un milliard au bas mot), il est désormais lucratif de s'intéresser aux 80 % des produits qui ne représentent que 20 % du chiffre d'affaires.

Marketing one to one

Personnalisation des actions de promotion et de communication en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect.

Opt-in – Consentement préalable du destinataire

Suivant ce principe, la collecte d’une adresse électronique et l’utilisation commerciale qui peut en découler est subordonnée au consentement préalable de la personne concernée.

Opt-out - droit d’opposition

Suivant ce principe, toute adresse électronique acces­sible sur l’Internet peut être utilisée à des fins de pros­pec­tion dès lors que les personnes concernées se trouvent dans la possibilité de s’opposer à la réception de tels messages. Cet objectif peut être atteint par la mise en place de registres spécifiques régulièrement mis à jour.

Outsourcing

Procédé consistant pour une entreprise ou une organisation à externaliser tout ou partie d'une fonction, par exemple la conception d'un site web.

Paradigme

Nouvelle façon de voir ou d’interpréter une situation. Il surgit quand d’importantes mutations (une nouvelle masse critique ou des apports externes par exemple) exigent un nouveau cadre de pensée capable d’expliquer cette nouvelle réalité

Pure Player

Entreprise qui a lancé son activité sur Internet.

Régulation des télécommunications

Mise en application des règles juridiques, des processus économiques et des dispositifs techniques qui permettent aux activités de communication électronique (services et infrastructures) de s’exercer selon les principes de la concurrence, tout en protégeant la société et les consommateurs.

Start up

Jeune entreprise innovante, à croissance rapide et à fort potentiel de développement qui fait généralement appel au capital risque pour se développer.

Veille

Maîtrise de l'information nécessaire à la surveillance des contextes sociopolitiques et économiques d'un environnement. Elle suppose une politique d'intériorisation du milieu pour créer des avantages compétitifs ; c'est-à-dire une prise en compte par l'institution de tous les éléments extérieurs susceptibles d'interagir avec ses activités. Il s'agit donc d'un processus récurrent de recherche et collecte de l'information dont les données sont traitées selon une finalité propre au destinataire, dans une démarche d'intelligence économique. La veille peut concerner toutes les fonctions de l'entreprise. La démarche globale de veille est généralement appelée veille stratégique.

• Veille commerciale : Surveillance continue des marchés et fournisseurs.
• Veille concurrentielle : Surveillance continue des actions et produits des concurrents actuels ou potentiels.
• Veille stratégique : Processus informationnel volontariste par lequel l’entreprise se met à l’écoute anticipative (ou prospective) des signaux d’alerte précoce de son environnement socio-économique, dans le but de créer ou de découvrir des opportunités et de réduire les risques liés à l’incertitude. C’est une expression générique qui englobe plusieurs facettes telles que les veilles technologique, commerciale, concurrentielle, etc.
• Veille technologique : Système d'aide à la décision qui observe et analyse l'environnement scientifique, technique, technologique et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement.

Vente croisée

Technique de marketing proposant des produits ou des offres complémentaires à un achat ou à une consultation d’un produit.

Yield Management

Système de gestion informatisée de capacités disponibles (ex : sièges d’avions, chambres d’hôtel), en temps réel, suivant des prévisions de taux de remplissage et une analyse du comportement de la clientèle, visant à maximaliser le chiffre d’affaires sur des opérations caractérisées par des coûts fixes importants

Sources :

Expressions et termes définis au cours :

• Machine to Machine
• Fracture numérique du territoire
• Bitstream
• Price squeeze – Effet ciseaux
• Collaborative Filtering
• ‘Long Trail’
• Stratégie de lock-in
• Branding
• Bundling
• Cross-selling
• Up-selling
• Coût marginal
• Déterminisme technologique
• Externalité de réseaux
• Economie du don / de l’attention
• Cluster
• Coût d’obsolescence
• Productivité économique
• NBIC – Métaconvergence
• Brevet
• Droit d’auteur
• Licence informatique

Cours e-commerce :

• • shopbots
  • softselling
  • collaborative filtering